الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر la-melia على رضا العملاء، ويتيح تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع ضمن مدد محددة، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية ومستلزمات الأطفال ومتطلبات سلامتها، والالتزام بحقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة واجبة التطبيق.

حالة المنتج

يشترط، بحسب طبيعة المنتج، أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات وإثبات الشراء عند الحاجة. وقد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة تتعلق بالصحة أو النظافة أو سلامة الاستخدام.

منتجات العناية الشخصية

تُراعى طبيعة منتجات العناية الشخصية عند دراسة طلبات الاستبدال والاسترجاع، خصوصًا المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي قد تتأثر سلامتها أو صلاحيتها. ولا تُطبق أي استثناءات بما يخالف الحقوق النظامية للمستهلك.

مستلزمات الأطفال

يُنصح بفحص مستلزمات الأطفال عند الاستلام والتأكد من اكتمال مكوناتها وسلامة تغليفها قبل الاستخدام. وقد تخضع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها لشروط خاصة بحسب طبيعتها ومتطلبات السلامة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.

رسوم الشحن واسترداد المبالغ

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الطلب والأنظمة ذات الصلة. وبعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق عبر وسيلة الاسترداد المناسبة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع أو البنك.

طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة. وسيتم توضيح الخطوات التالية بعد مراجعة الحالة.